為深入貫徹《交通運(yùn)輸部網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心關(guān)于開(kāi)展ETC服務(wù)提升專項(xiàng)調(diào)研工作的通知》（交路網(wǎng)函〔2021〕49號(hào)文）工作要求，更好地掌握掌握ETC服務(wù)工作情況，進(jìn)一步提高ETC使用率及服務(wù)水平，近期，運(yùn)營(yíng)管理部組織中心、各收費(fèi)站開(kāi)展ETC服務(wù)提升專項(xiàng)調(diào)研工作。
此次調(diào)研活動(dòng)采取線上+線下開(kāi)展，為保證調(diào)研成果，由收費(fèi)稽查中心統(tǒng)一下發(fā)《收費(fèi)車道ETC使用情況現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢表》、《線上調(diào)查鏈接及二維碼》等，活動(dòng)中在不影響車輛正常繳費(fèi)通行的情況下，由收費(fèi)人員在混合車道/人工車道出口，詢問(wèn)過(guò)往車輛是否辦理ETC以及不使用ETC的原因，并在相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查表中做好記錄。部門管理人員調(diào)查對(duì)象主要通過(guò)身邊的親戚朋友，以及到路段服務(wù)區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)調(diào)查調(diào)研，參加調(diào)研人員積極向車主解答我省ETC相關(guān)政策、提供辦理ETC的詳細(xì)渠道，最后對(duì)掃碼線上調(diào)查和車道現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的結(jié)果進(jìn)行梳理和統(tǒng)計(jì)。此次問(wèn)卷調(diào)查司乘1150余人次，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)途徑該站未使用ETC車輛人員，原因有通行高速較少、質(zhì)疑ETC扣費(fèi)的準(zhǔn)確性等。
此次ETC服務(wù)提升專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)一步掌握了ETC使用情況以及司乘在使用ETC過(guò)程中遇到的問(wèn)題，今后公司將切實(shí)根據(jù)司乘需求，組織開(kāi)展ETC推廣宣傳活動(dòng)，并積極為其解決在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高ETC服務(wù)水平的同時(shí)提高司乘滿意度。