收費(fèi)管理 | 會昌中心站開展收費(fèi)異常案例培訓(xùn)
來源：本站原創(chuàng) 作者：陳麗娣(會昌中心站) 發(fā)布時間：2025/8/8 12:56:23 點擊數(shù)：129 責(zé)任編輯：RXGSadmin888
為切實提升一線收費(fèi)人員的特情處置能力，保障運(yùn)營收費(fèi)工作高效順暢，持續(xù)擦亮服務(wù)窗口形象，近日，會昌中心站組織開展了一場聚焦收費(fèi)異常案例的實戰(zhàn)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊密圍繞收費(fèi)一線頻發(fā)、易發(fā)的特情難題展開深度剖析，通過真實案例的沉浸式研討與應(yīng)對策略的反復(fù)打磨，提升全員的特情敏感度和應(yīng)急處置效率。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋集裝箱車輛優(yōu)惠認(rèn)定、危化品運(yùn)輸車輛合規(guī)核查、超寬超長貨車處理、低平板掛車裝載規(guī)范、ETC卡使用的常見問題等關(guān)鍵場景。培訓(xùn)中，授課人員逐條分析爭議產(chǎn)生的根源，認(rèn)真講授處理過程中的高效溝通話術(shù)與情緒管理技巧，詳細(xì)指導(dǎo)參訓(xùn)人員如何精準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，尋求合法、合情、合理的解決方案，有效避免現(xiàn)場矛盾激化，確保處置過程平穩(wěn)有序。
此次以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)，不僅錘煉了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)“硬功夫”，更磨礪了服務(wù)溝通的“軟實力”。下一步，會昌中心站將開展常態(tài)化培訓(xùn)與崗位練兵，為司乘人員安全、便捷、高效出行提供更堅實的保障。