今年的一月份，我從公司的綜合事務部調(diào)配到運營管理部，日常工作從公司的采購和后勤管理變成了收費業(yè)務管理。作為一名公司的老員工感到很慚愧，因為以前在綜合事務部工作期間很少和收費業(yè)務有交集，自己對于公司的主營業(yè)務— “費收業(yè)務”可以說完全不懂。在新的部門，面對新的工作自己開始也無從下手，在這過程中，公司領導、部門領導還有運營部的同事們給了我很多好的建議和意見，讓我在短時間內(nèi)理清了頭緒，并相對應的制定了一個學習計劃。
通過2個星期學習公司的費收業(yè)務書籍和相關的費收制度，自己對費收業(yè)務有了一個大概的了解，但是仍然缺乏實際經(jīng)驗。2月17日，我來到會昌收費站崗亭，在一線陣地開始了最鍛煉人、學東西最多的實習生活。在短短的一個星期的實習生活中，自己不僅學會了費收知識，發(fā)卡、收費、面對異常情況的處理等事情，還對收費員在日常工作中的苦與樂有了深刻的體會。
在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”“祝您一路平安”等文明用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。收費員的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們收費員詢問時，收費員都會很熱心地給予幫助。還有些駕駛員常常因為車輛類型與收費員爭辯，我們的收費員便會耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑、文明服務是體現(xiàn)公司窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵之所在。在實習期間，在和收費員聊天的過程中，大家都會聊起在日常工作中所碰到的一些事，自己也深有體會。收費員工作在第一線，每天要笑迎來自四方的司機朋友，工作單一而乏味。作為收費員每天感受著人生的苦與樂。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們收費員深知自己的言行代表著瑞尋高速的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們的收費員會感到由衷的欣慰。