3月5日，在運營管理部群里推薦一篇企業(yè)管理案例《鄂鋼：師徒間的隱性知識傳承》，我反復閱讀幾遍，感觸很深，受益非淺。在這里，我將從中受到的啟發(fā)與大家一起分享。
從文章內(nèi)容上看，講述鄂鋼推行“師徒間隱性知識傳承”活動的企業(yè)管理案例。首先：講解了活動的目標，提升技師技能，師徒聯(lián)合攻克企業(yè)遇到的難題，活動的實施方案和相應措施，如選擇攻關課題、選聘“雙導師”外部導師和外部導師、選徒弟、進入知識傳授、共同搭建價值舞臺，實現(xiàn)合作雙贏。其次：成果評估認定。主要分三步，小組認定，專家組評審，綜合評審。最后：成果固化轉化。將解決的問題，進行總結，對以后工作進行改進，從而達到提升經(jīng)濟效益、創(chuàng)新操作方法、完成管理體制的目的。通過學習這個案例對我啟發(fā)主要有以下兩點。
第一：企業(yè)要發(fā)展，要進步必須拜師學藝，在內(nèi)部向優(yōu)秀人員學習，對外要向先進有經(jīng)驗的資深人員學習。通過交流，互動，攻堅克難，最終達到共同進步合作雙贏的目標。公司提出建設四大樂園，我覺得拜師學藝就是打造學習樂園很好的代表案例。我們這兩年來也開展了《業(yè)務能手巡回演講》、《班組建設》、《管理論壇》等活動。但與同行其它高速運營單位相比，我們的企業(yè)還年輕，存在管理經(jīng)驗不足，機制不完善，企業(yè)文化品牌末形成的現(xiàn)象。所以我們有很大的進步空間，在工作中要拜師學藝，形成“學習---提升---再學習---再提升”的良性循環(huán)。
第二、此管理案例典型反映鄂鋼企業(yè)充分運用了PDCA循環(huán)科學程序管理。作為企業(yè)的管理者，很值得學習。PDCA循環(huán)是由美國質量管理專家戴明提出，又稱“戴明環(huán)”。也是企業(yè)績效管理的基本軌道。PDCA分別代表P為Plan計劃；D為Design設計；C為Check檢查；A為Act行動。結合我們工作實際講述一下PDCA循環(huán)的應用。
（一）計劃主要為實現(xiàn)企業(yè)的管理目標，各部門各單位選擇相關課題，進行現(xiàn)狀分析，找出問題，設定目標，分析產(chǎn)生問題的原因，提出各種方案，最終確定一個最佳方案，最后制定對策和計劃。在制定計劃中要體現(xiàn)5W1H六要素，即為什么制定該措施（why），達到什么目標（what），在何處執(zhí)行（where），由誰負責完成（who），什么時間完成（when），如何完成（how）。這樣目標明確、實施方案最佳有效，讓我們工作思路更加清晰、工作方法系統(tǒng)化、工作步驟條理化，大大提高我們的工作效率。要做好計劃這個工作環(huán)節(jié)，就必須制定相關程序文件，對各項工作進行分工、細化、定量、規(guī)范，并提出相應的考核標準。這也是消除企業(yè)員工“檸檬市場”效應的基礎工作。
（二）執(zhí)行主要是按照預期的計劃、標準進行具體的操作。各項工作開展有序。所有人員進行有效的行動。避免走彎路，讓每項工作都能產(chǎn)生價值。如收費工作是運營管理部的主要執(zhí)行工作，發(fā)卡5秒/卡，收費20秒/卡就是標準工時。在做好文明服務的同時，在規(guī)定的時間內(nèi)完成發(fā)卡或收卡的動作，就是一個標準的收費執(zhí)行動作。我們對發(fā)卡和收卡都有相應具體步驟和要求，嚴格按照這個步驟和要求完成收發(fā)卡任務。
（三）檢查主要是管理人員對相關工作結果檢查、檢查驗證、評估效果。如我們每月的安全生產(chǎn)檢查、機電系統(tǒng)運行檢查、勞動紀律及衛(wèi)生檢查。通過檢查評估工作成績、審查工作效果。統(tǒng)計哪些做得好，哪些做得不好，從而鑒別出員工工作能力的高低。
（四）行動主要是將檢查結果進行分析總結，最后進行固化成績，將行之有效的工作推廣，改善不良的工作細節(jié)。升級各類程序文件。為更好的做好下一個計劃提供數(shù)據(jù)。根據(jù)員工績效進行相應的獎罰，從而消除“檸檬市場”效應。最終形成一種你追我趕的工作氛圍。
我們在實際工作中，要不斷遵守應用PDCA循環(huán)軌道，將每個環(huán)節(jié)工作做細，不斷提升企業(yè)治理水平，最終形成一套高效的企業(yè)績效管理模式。