心得體會｜“六心”班長
來源：本站原創(chuàng) 作者：鐘智輝（會昌站） 發(fā)布時間：2022/1/18 8:05:08 點擊數(shù)：2676 責任編輯：RXGSadmin888
多年的工作實踐，個人積累了一些工作經(jīng)驗，對于如何做一名稱職合格的收費班長，總結(jié)出了“六心”的心得，也許膚淺,但希望能起一個拋磚引玉的效果。
一是事業(yè)心。事業(yè)心強，能妥善處理好自己的能力和任務(wù)完成水平，失敗了也能及時正確對待。不管做什么事情，干什么工作，有了事業(yè)心，才會產(chǎn)生進取心和自信心，才會激發(fā)主動性和創(chuàng)造性，才會有干事的激情、創(chuàng)新的豪情、敬業(yè)的癡情，不斷進行自我增值，適應(yīng)時代潮流。
二是責任心。作為收費一線的排頭兵，不僅要做好奔赴工作，還要做好先鋒帶頭作用，督促班員，對個人負責、對班組負責、對站對公司負責。在工作中更高標準要求自己，執(zhí)行好公司、站下達的各項任務(wù)。
三是細心。細節(jié)決定成敗。想把工作做好做精，就必需從細節(jié)著手，從一眼一眸、從一笑一揮，注重細節(jié)提升，就能精益求精，提高收費水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量。
四是耐心。工作中高效化解收費糾紛，個人覺得耐心很重要，處理征繳矛盾，我們一定情緒緩和，多點耐心，不厭其煩，給司乘做好解釋工作，動之以情、曉之以理，靈活掌握，就能高效處理。
五是談心。定期開展班長會議，不敷衍，打開心扉，用心交流，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭用心，開展批評與自我批評工作，及時了解班員情緒、狀態(tài)、微言，合理安排工作，解決情緒矛盾，進行自我提升。
六是包容心。做為一名班長，當然都希望自己的團隊里個個都是精英，但人無完人，每個班員都有優(yōu)點缺點，班長應(yīng)該引導他們一同揚長避短，互補合作，發(fā)揮團隊力量。
最后，收費班長不僅要精通收費業(yè)務(wù)和操作技能，還要具備處理各類突發(fā)事件和應(yīng)急處置的能力。個人要認識到：合則力強，個人能力并不代表團隊能力，要強團隊建設(shè)，讓優(yōu)秀更優(yōu)秀，讓較差向優(yōu)秀靠齊，最終班組、整個站擰成一股繩，凝聚成光，哪怕是微光，但微光總能引起微光，所亮之處，人心溫暖，工作高效。