為切實(shí)提升一線收費(fèi)人員的特情處置能力，保障運(yùn)營(yíng)收費(fèi)工作高效順暢，持續(xù)擦亮服務(wù)窗口形象，近日，會(huì)昌中心站組織開(kāi)展了一場(chǎng)聚焦收費(fèi)異常案例的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)緊密圍繞收費(fèi)一線頻發(fā)、易發(fā)的特情難題展開(kāi)深度剖析，通過(guò)真實(shí)案例的沉浸式研討與應(yīng)對(duì)策略的反復(fù)打磨，提升全員的特情敏感度和應(yīng)急處置效率。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋集裝箱車輛優(yōu)惠認(rèn)定、�；愤\(yùn)輸車輛合規(guī)核查、超寬超長(zhǎng)貨車處理、低平板掛車裝載規(guī)范、ETC卡使用的常見(jiàn)問(wèn)題等關(guān)鍵場(chǎng)景。培訓(xùn)中，授課人員逐條分析爭(zhēng)議產(chǎn)生的根源，認(rèn)真講授處理過(guò)程中的高效溝通話術(shù)與情緒管理技巧，詳細(xì)指導(dǎo)參訓(xùn)人員如何精準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，尋求合法、合情、合理的解決方案，有效避免現(xiàn)場(chǎng)矛盾激化，確保處置過(guò)程平穩(wěn)有序。
此次以問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)，不僅錘煉了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)“硬功夫”，更磨礪了服務(wù)溝通的“軟實(shí)力”。下一步，會(huì)昌中心站將開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)與崗位練兵，為司乘人員安全、便捷、高效出行提供更堅(jiān)實(shí)的保障。