為強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的綜合素養(yǎng)，7月30日，監(jiān)控調(diào)度中心開展“提升服務(wù)意識(shí) 筑牢服務(wù)根基”專題培訓(xùn)，旨在打造一支服務(wù)更暖、業(yè)務(wù)更精、響應(yīng)更快的監(jiān)控隊(duì)伍，為公眾安全、便捷出行保駕護(hù)航。
文明服務(wù)“再升級(jí)”，溫情直抵人心�；顒�(dòng)以文明服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、客服基本用語、話術(shù)溝通技巧及服務(wù)禁語等內(nèi)容為切入點(diǎn)，系統(tǒng)梳理日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立“即學(xué)即改”機(jī)制；組織開展“司乘與客服”角色互換演練，引導(dǎo)員工從司乘視角洞察客戶需求，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)真正內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
投訴處理“有章法”，訴求落地有聲。緊扣《接訴即辦工作要求》，學(xué)習(xí)“2232”處置機(jī)制，結(jié)合投訴案例，詳細(xì)解析響應(yīng)溝通內(nèi)容填報(bào)、跨部門協(xié)同效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保每位員工熟練掌握“接單-轉(zhuǎn)辦-督辦-回復(fù)-回訪”操作要點(diǎn)，有效提升投訴處理的專業(yè)化與規(guī)范化水平，保障群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
應(yīng)急處置“顯擔(dān)當(dāng)”，筑牢安全防線。正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，監(jiān)控調(diào)度中心加強(qiáng)與氣象部門溝通聯(lián)系，依托路網(wǎng)監(jiān)控云平臺(tái)及AI事件視頻檢測系統(tǒng)，加密對高邊坡、臨水臨崖路段、隧道、橋梁及易積水路面等重點(diǎn)部位的風(fēng)險(xiǎn)排查與輪巡頻次，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)測預(yù)警與信息報(bào)送、“叫應(yīng)”響應(yīng)機(jī)制要求，細(xì)化應(yīng)急處置流程和應(yīng)對措施，確保緊急情況下能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同處置，最大限度降低汛期風(fēng)險(xiǎn)，為高速公路安全度汛織密“防護(hù)網(wǎng)”。
下一步，監(jiān)控調(diào)度中心將持續(xù)深化培訓(xùn)成果，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急能力雙提升，以更暖心的服務(wù)態(tài)度、更精湛的業(yè)務(wù)技能、更迅捷的響應(yīng)速度，全天候守護(hù)高速公路的安全暢通，服務(wù)人民群眾的美好出行。